【Digital Marketer必讀】數碼營銷是甚麼?

2020-01-07

數碼營銷 Digital Marketing
數碼營銷Digital MarketingDigital Marketer

創新科技層出不窮,無論是娛樂、購物、通訊、學習,只要一機在手,均可以輕鬆完成。在享受數碼社會的便利之時,敏銳的你或者已注意到當中的商機及數碼營銷前景,但你又是否清楚具體數碼營銷及不同marketing工作的實行方法呢?


香港數碼營銷途徑太多,讓你看得眼花瞭亂?下文便整合了你所需要的數碼營銷方法及技巧,不必就讀數碼營銷課程,只要3分鐘便可快速了解digital marketing,並找出最適合你的營銷方法!


1. 什麼是數碼營銷?


與網絡營銷(Online marketing)相比,數碼營銷(Digital marketing)含義更廣泛: 網絡營銷僅限於連線的行銷,但數碼營銷卻是包含線上及線下(offline)所使用數碼科技行銷的手法,例如單機遊戲、電視廣告、短訊SMS等宣傳及推廣活動。


2. 數碼營銷的分類


數碼營銷的途徑及應用手法五花八門,較常使用的digital marketing例子可分為以下五種:


(i) 社交媒體營銷


數碼及社交網絡營銷平台包括Facebook、Instagram等。常見行銷手法為於上述平台經營帳戶及建立廣告作宣傳。時下亦有不少公司會選擇與KOL(即關鍵意見領袖)合作,當中需考慮其粉絲團體與目的客戶群的特徵是否一致。


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(ii) 影片製作


製作宣傳影片後,可用於門市電視或YouTube等平台展示及推廣。多媒體的影音比平面、定格的宣傳海報或圖片更易於表達訊息,而主題創新或帶有深度的影片更可自成話題,就如'Blendtec's Will It Blend?' 一樣,使受眾感覺像在看綜藝,而非廣告。


(iii) 搜尋引擎行銷(SEM)或搜尋引擎優化(SEO)


想讓你的網站或品牌更易於搜尋頁面排行更高,更易被用戶搜索到,你便需善用SEM及SEO。SEM是付費搜尋廣告,例如以Google Ads此工具,讓用戶在Google搜索時,你的網站能排列在較前位置,提高曝光率及轉換率。


而SEO則是透過經營網頁,如優化標題關鍵字、提高流量等,以非付費的模式提高於自然搜索中的排名。換言之,SEM對新成立的網頁成效較即時及顯著,而SEO則是長期經營網頁的必須策略。


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(iv) 電子郵件營銷


有別於濫發郵件(spam),電子郵件營銷是得到用戶許可下,透過電郵向用戶傳達有價值的資訊。常見獲取同意的方式包括會員註冊、訂閱電子報、網購交易等,而一般電郵內容包括:電子刊物、促銷資訊、分享品牌故事、收集顧客意見等。


由於電郵用戶數量龐大,意味存在大量潛在客戶群;加上發送電郵時,亦可針對登記時訂閱者的喜好或特徵(如性別、行業、地區等)以分發相關資訊,故如能應用得當,電郵營銷的效果甚至比於社交群體建立廣告更有效。


(v) 內容營銷


對比上述以推廣平台或渠道作分類的營銷手法,內容營銷更傾向為一種營銷思維及創意。實行內容營銷時,你需要捨棄直接硬銷(hard sell)的觀念,以趣味創新,甚至看似無關的推廣內容,來包裝所推廣品牌或產品,令用戶自然而然地被你的影音或文案內容吸引而分享、購買。


內容營銷可廣泛應用於各平台,包括上述提及的社交媒體、影片、電郵等營銷渠道;想寫出一份成功的廣告文案,你需要善用文案寫作技巧,如建立吸睛的標題、鎖定目標受眾、文字簡潔有力等等,亦可重温以下筆者早前撰寫過的文章,了解更多。


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3. 如何才可成功完成推廣?


初初於數碼營銷入行的你,或曾於digital marketing課程中了解到一些marketing工作及數碼營銷前景,但於實戰時,你仍需留意以下四項注意事項:


(i) 確認策略目標及營銷方式


此為最初,亦是最重要的一步。一般推廣的目標包括:


- 銷售轉化

- 拓展品牌知名度

- 增加顧客忠誠度


確認目標後,透過分析目標客戶群的特點,你將能更集中鎖定目標客戶群,並選取更適合的營銷方法,從而達到低成本、高效益的推廣。而一般客戶特點包括:年齡、性別、地區、收入、喜好、消費習慣等等。


(ii) 爭取預算


充足的資源是營銷成功的基礎。要爭取足夠的預算,你需要作詳細的市場調查,以數據及例子證明你的計劃可以得到相應回報,例如以cookies追蹤客戶網上行為或參考過往推廣活動的成效,甚至是其他競爭對手的推廣例子。


除了事前要證明你的推廣計劃能達到預期效果,你亦應考慮到推廣成效的檢討,以便為日後的推廣作參考及累積經驗。因此,為了量化你的策略帶來的結果及影響,計劃書中亦應包含測量方法,如網頁瀏覽量、過往及預期銷量比較等。


(iii) 人手調配


確認預算及資源後,你亦可自行衡量公司內部有否足夠的人手及相應的能力,以配合營銷計劃。若你的公司規模較小,某些專業技能如繪圖、製片等便可能要考慮外判予公司以外的工作室或專業人才,如Freelancer。


(iv) 實踐推廣及中段調整


實行推廣時,宣傳途徑除了有收費的廣告之外,亦切勿忘記善用免費的途徑,如更新官方網頁、官方社群帖子、善用客戶電郵列表等。


而數碼營銷計劃中段亦可因應宣傳的效果去調整策略,例如於文案中作A/B Testing,以便後期集中資源推廣成效較佳者;或者於Facebook影片宣傳時,根據平均觀看時間以調整片長或針對片段內容作增刪。


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